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od体育网址|共用一个服务号码:12345 提供“7×24小时”人工服务

本文摘要:新华社北京1月6日电 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。

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新华社北京1月6日电 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。  《意见》指出,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持以人民为中心,加速转变政府职能,深化“放管服”革新,连续优化营商情况,以一个号码服务企业和群众为目的,推动地方政务服务便民热线合并优化,进一步流通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满足的服务型政府,推进国家治理体系和治理能力现代化,不停增强人民群众的获得感、幸福感、宁静感。

  《意见》要求,加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并,今年年底前,各地域设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,优化流程和资源设置,实现热线受理与后台管理服务精密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求实时获得处置和管理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造政务服务“总客服”。  《意见》强调,要坚持属地治理和部门指导相统筹、诉求受理和业务管理相衔接、便民高效和专业支撑相联合、互联互通和协同生长相促进。《意见》确定了三方面政策措施:  一是加速各地政务服务便民热线合并。

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明确热线合并方式。企业和群众拨打频率较低的热线,取消号码,统一合并到12345热线。

话务量大、社会知晓度高的热线,保留号码,与12345热线双号并行。实行垂直治理的国务院部门在各地域设立的热线,以分中心形式合并到12345热线,建设电话转接机制。充实发挥各地域在热线合并和治理服务事情中的主导作用,要求各地域分级分类推进热线合并,国务院有关部门增强指导支持,确保热线合并平稳过渡,热线服务水平不降低,业务有序管理。

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  二是优化12345热线运行机制。建设健全热线事情治理体系,明确12345热线治理机构和受理规模。

优化事情流程,建设诉求分级分类管理机制。建设统一的信息共享规则,强化信息宁静保障,推进各级12345热线平台向同级有关部门实时推送所需的全量数据。

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建设热线事情督办问责机制,增强综合评价,压实诉求管理单元责任。  三是增强12345热线能力建设。

做好热线接通能力保障建设,拓展受理渠道,增强热线知识库建设应用和队伍建设。  《意见》强调,各地域各部门要切实增强组织向导,对照地方12345热线合并清单细化事情步骤,确保定期完成热线合并任务。


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